por Antonio J. Espigares Cuesta | Jul 15, 2022 | Legal, Noticias
El Decreto 82/2022, de 17 de mayo, de la Consejería de Salud y Familias, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias de Andalucía, ya se encuentra en vigor, estableciendo una nueva regulación en esta materia, que sustituye a la anterior, recogida en el Decreto 472/2019, de 28 de mayo.
Este nuevo marco normativo viene a simplificar el formulario de hoja de quejas y reclamaciones –que ofrece la posibilidad de incorporar hojas anexas y un mayor espacio para la descripción de los hechos–, la tramitación administrativa con vistas a facilitar las gestiones de las personas consumidoras y usuarias y las empresas, además de introducir herramientas para la solución y resolución de conflictos, potenciando el papel de las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC).
Con esta nueva regulación, se pretende que los conflictos que pudieran surgir entre las personas consumidoras y usuarias y las empresas que comercialicen bienes o servicios se resuelvan, en primer lugar, mediante la negociación directa entre ambas partes; y, en segundo lugar, a través de la intermediación, como procedimiento ágil de solución de la controversia y alternativo a la jurisdicción ordinaria.
La regulación que ha entrado en vigor mantiene la obligación por parte de las empresas que comercialicen productos o servicios en Andalucía de disponer y entregar –además de dar publicidad de la existencia de este instrumento a través de un cartel permanente y perfectamente visible y legible– la hoja en formato papel. El sistema de hojas electrónicas de quejas y reclamaciones seguirá siendo de adhesión voluntaria hasta que, en el plazo de un año, se desarrolle una nueva app y un código QR en los carteles anunciadores en aras de facilitar el proceso para la parte reclamante y la reclamada, favoreciendo la sencillez e inmediatez. De todo ello se informará y asesorará debidamente cuando entre en funcionamiento.
Con el Decreto 82/2022, se subraya la relevancia de las OMIC como administración más próxima y cercana a la ciudadanía en materia de consumo, y como un eslabón esencial para el análisis, tramitación, mediación o arbitraje, así como para el apoyo jurídico a las personas consumidoras y usuarias en la tramitación de los expedientes.
Asimismo, se pretende solucionar la confusión existente en torno a la competencia territorial para la tramitación de las hojas de quejas y reclamaciones, adoptando el criterio de la mayor cercanía a la persona reclamante. De este modo, siempre que haya una OMIC en el municipio, ésta será la competente para tramitar una reclamación, o, en su defecto, la Delegación Territorial o Provincial de la Junta de Andalucía competente en materia de consumo.
Tras analizar el conflicto, la OMIC o la Delegación Territorial –que podrán emitir una valoración del mismo y una propuesta de solución no vinculante– facilitarán que las partes puedan llegar a un acuerdo, asesorarán a la persona consumidora acerca de la mejor vía a seguir para garantizar sus derechos e iniciarán, en su caso, las correspondientes actuaciones inspectoras y sancionadoras cuando advierta la comisión de alguna infracción administrativa.
Todos los pormenores del nuevo marco regulador que establece el Decreto 82/2022, de 17 de mayo, pueden consultarse en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía (BOJA) publicado el pasado 20 de mayo.
La nueva regulación ha sido fruto de un análisis previo detallado de la aplicación de la normativa anterior, ya derogada, y de la participación de los municipios de Andalucía, cuyas Oficinas Municipales de Información al Consumidor han realizado aportaciones que, mayoritariamente, han sido incorporadas al texto del decreto, así como se ha dado audiencia al Consejo de las Personas Consumidoras y Usuarias de Andalucía.
Consumo Responde
Ante cualquier duda o consulta en materia de consumo, la ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud y Familias de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50 80, de la página web www.consumoresponde.es, del correo electrónico consumoresponde@juntadeandalucia.es; y de los perfiles en las redes sociales Twitter (@consumoresponde) y Facebook (www.facebook.com/consumoresponde).
También se puede recibir asesoramiento en los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Salud y Familias presentes en todas las capitales de provincia, así como en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), y en las organizaciones de personas consumidoras y usuarias.
AQUÍ PUEDE DESCARGAR EL CARTEL PARA SU ESTABLECIMIENTO.
Más información en esta página web:
Obligaciones de las empresas en materia de quejas y reclamaciones (consumoresponde.es)
por Antonio J. Espigares Cuesta | Jun 23, 2022 | Noticias, Noticias Empresas
La Asociación de Empresarios de ASEGRA ha dado voz a nuestro Asociado Amifar Labs en COPE Granada gracias al patrocinio de HispaColex Bufete Jurídico.
Con estas acciones promocionamos y damos visibilidad a nuestras empresas y asociados. Contribuimos a mejorar la notoriedad y presencia de marca.
La entrevista es muy interesante y los tenemos aquí ¡Qué suerte!
El PodCast puedes escucharlo aquí.
por Antonio J. Espigares Cuesta | Abr 27, 2022 | Noticias, Noticias Asociación
De nuevo tenemos la oportunidad de participar y reunirnos en el III Encuentro Empresarial Juncaril-Asegra, que por motivos conocidos no hemos podido celebrar en estos años. En el podremos seguir creando y fomentando las relaciones comerciales entre las empresas presentes en los polígonos Juncaril y Asegra. El próximo día 24 de mayo de 2022, está prevista la celebración del III Encuentro Empresarial Juncaril-Asegra, que se dispondrá sus 52 stands en el parking disuasorio del metro de Juncaril. Los precios de los stands y su ubicación están el dosier adjunto.
Nuestros asociados hasta el 6 de mayo tendrán un 10% de descuento sobre las tarifas de los stands del “III Encuentro Empresarial Juncaril-Asegra”.
El objetivo de este evento es seguir ayudando a las casi 1.000 empresas presentes en los Polígono Juncaril-Asegra a consolidarse y seguir creciendo, contribuyendo así al desarrollo económico y social de Granada y su provincia.
Este encuentro es totalmente gratuito y para asistir es necesario inscribirse en el mismo en la siguiente página web www.juncaril-asegra.com
Adjunto enlace al dosier informativo del “III ENCUENTRO EMPRESARIAL JUNCARIL-ASEGRA” donde podrá ver entre otras cosas el programa del evento y precios de los stands si su empresa quiere exponer en el mismo.
por Antonio J. Espigares Cuesta | Abr 20, 2022 | COVID-19, Legal, Noticias
Hoy 20 de abril se ha publicado y entra en vigor el Real Decreto por el que se elimina, con carácter general, el uso de mascarillas en espacios interiores:
-. El uso es de mascarillas es obligatorio para personas mayores de 6 años en los siguientes supuestos:
a) En los centros, servicios y establecimientos sanitarios según lo establecido en el Real Decreto 1277/2003, de 10 de octubre, por el que se establecen las bases generales sobre autorización de centros, servicios y establecimientos sanitarios, por parte de las personas trabajadoras, de los visitantes y de los pacientes con excepción de las personas ingresadas cuando permanezcan en su habitación.
b) En los centros sociosanitarios, los trabajadores y los visitantes cuando estén en zonas compartidas.
c) En los medios de transporte aéreo, por ferrocarril o por cable y en los autobuses, así como en los transportes públicos de viajeros. En los espacios cerrados de buques y embarcaciones en los que no sea posible mantener la distancia de 1,5 metros, salvo en los camarotes, cuando sean compartidos por núcleos de convivientes.
-. No será exigible el uso de mascarilla en los siguientes supuestos:
a) A las personas que presenten algún tipo de enfermedad o dificultad respiratoria que pueda verse agravada por el uso de la mascarilla o que, por su situación de discapacidad o dependencia, no dispongan de autonomía para quitarse la mascarilla o bien presenten alteraciones de conducta que hagan inviable su utilización.
b) En el caso de que, por la propia naturaleza de las actividades, el uso de la mascarilla resulte incompatible, con arreglo a las indicaciones de las autoridades
-. En los centros de trabajo el Real Decreto establece lo siguiente:
En el entorno laboral, con carácter general, no resultará preceptivo el uso de mascarillas. No obstante, los responsables en materia de prevención de riesgos laborales, de acuerdo con la correspondiente evaluación de riesgos del puesto de trabajo, podrán determinar las medidas preventivas adecuadas que deban implantarse en el lugar de trabajo o en determinados espacios de los centros de trabajo, incluido el posible uso de mascarillas, si así se derivara de la referida evaluación.
Se recomienda el uso responsable de mascarillas en los siguientes supuestos:
-. Espacios cerrados de uso público en los que las personas transitan o permanecen un tiempo prolongado.
-. Eventos multitudinarios.
-. En el entorno familiar y en reuniones o celebraciones privadas, se recomienda un uso responsable en función de la vulnerabilidad de los participantes.
Queda derogado el Real Decreto 115/2022, de 8 de febrero, por el que se modifica la obligatoriedad del uso de mascarillas durante la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19.
por Antonio J. Espigares Cuesta | Mar 4, 2022 | Noticias, Noticias Empresas
A partir de hoy y durante todo el mes de marzo, nuestro asociado NUEVA TARBERNA LA LUNA en colaboración con la Parroquia de Peligros, inicia una campaña solidaria a favor de Ucrania que tiene como objetivo contribuir a paliar la crisis humanitaria provocada por la agresión militar que está sufriendo el país. Siguiendo las recomendaciones de las entidades que están trabajando sobre el terreno se solicitan prioritariamente alimentos precocinados y latas de conserva, alimentos infantiles, productos higiénico-sanitarios infantiles y femeninos, medicamentos y material de primeros auxilios.
Todos los que estén interesados en colaborar pueden llevar los artículos arriba indicados a NUEVA TABERNA LA LUNA sita en Avenida Granada 28 (esquina con Avenida Sevilla).
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